提高服务质量和保安文明执勤的自觉性。规范员工行为是促进队伍素质的根保证。在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

                    1.接待来访

  文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

  禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

                    2.接到语言粗鲁、不礼貌无休止纠缠的电话

  文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

  禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击

                     3.接到来访人员

  文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

  禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

                    4.人员或车辆进出客户单位

  文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。

  禁忌用语：没有证件不给进，没有商量的余地。

                    5.遇客户单位工作人员没带证件

  文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

   禁忌用语：单位制度你不知道吗？

                     6.与客户单位领导或职工打招呼

  文明用语：您早；您好；节日好；请进；再见；您慢走。

  禁忌用语：不理不睬，只点头，不打招呼。

                      7.遇有人携带物品出厂（公司）产生怀疑

  文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误您的时间，谢谢您协助文明的工作。

  禁忌用语：把包打开，我们要检查。

                     8.遇到问路

  文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

  禁忌用语：不知道。问别人去。

                    9.接到群众或者客户单位职工禁忌求助电话

  文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

  禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

                    10.遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解

  文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

  禁忌用语：这件事不属我管，你想到哪去告就到哪去。

                     11.执勤中接待多民群众

  文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

  禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

                     12.接待处理纠纷

  文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

  禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

                     13.接报警

  文明用语：请您慢慢讲，吧情况（经过）讲清楚，文明马上到现场。

  禁忌用语：现在才来，你早干什么去了！我也没办法。

                     14.接报不属于管辖范围的事项

  文明用语：请您不要急，文明负责帮您联系。

  禁忌用语：这个不归我管，你到XX地方去。

                     15.协助交警维护交通

  文明用语：同志，您违章了,请接受交警处理。

  禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见啊。