为了提高全体保安员的业务技能和个人素质，现进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。目的全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

（一）岗位职责

1.项目分队长岗位职责

（1）直接上级：保安部区域队长

（2）工作概要：负责检查监督保安日常值勤巡逻工作。（3）主要职责：

①负责本队/班人员的岗位安排，带领班组人员完成所管区域的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。

②做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时报上级主管。

③当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。

④严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。

⑤对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。

⑥认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。

⑦遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。每日上岗前应检查本队/班组保安人员的着装整洁情况及身体情况，及时讯问有无异常。

⑧按规定对本队/班员工进行培训、训练，并做好记录

⑨完成领导交办的其他任务。

2.门岗岗位职责

（1）保安员接班时，需与上一班做好交接班手续，将交接物品清点清楚。

（2）人员出入管理

①大门保安员在上岗一个月内须熟悉业主的基本情况，包括所在楼层、房号、姓名、相貌特征、常规出入时间等。

②每逢车辆出入和领导出入保安员均要立正敬礼（包括求助或询问他人时、有工作需他人配合时、遇见间接上级或参观人员）。

③对于业主或客人的询问要礼貌回答；发现提着较重物品的业主进出有困难时应主动提供帮助。

④检查施工、送货、清洁人员是否持有证件，如果有吸烟、衣冠不整、携带危险品或其他有损区域形象、安全等方面的无关人员，可劝阻其入内或通知领导处理。

⑤注意出入口的人流、车辆疏导，劝阻推销、收破烂、拾荒者和其他无关人员进入。

⑥应保持目视范围内良好的环境卫生和车辆停放的有序。

（3）来访人员管理

①来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座、单元、房间号，并经过与业主核对确认登记完毕后方可准其入内。

②值班人员在登记前要认真核对证件是否有效，若有效应清楚记录来访人姓名、证件号码，离开时应记录离开时间。

③来访人员若在登记中不愿出示证件，蛮横无礼时，当班人员应耐心劝解说服，切不可感情用事粗暴对待。

④对进入车辆要详细记录车型车牌号码、出入时间有无明显受损等记录。

⑤访客进入后，门岗保安要及时通知巡逻岗为访客引导车辆及陪同访客到单元门口，待住户同意后目送访客进入楼道。

⑥善于发现可疑问题，若接到通知应立即封闭通道出入口，扣查可疑人员并将执行情况向领导报告。

⑦维护岗位清洁，保护好公共设备不受损失、丢失，发现问题及时处理或向领导报告。

⑧指挥车辆出入，保证通道畅通，秩序良好，除特殊情况外禁止一切车辆停放在出入口。

⑨门岗保安要特别注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整洁、待人热情有礼。

⑩在执勤期间发现治安情况，必须及时报告领导并作好书面记录。

⑪未经许可，不得擅自离开岗位。

⑫所有进出大门的人和车辆必须严格检查、验证、登记，所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证（需业主或住户签字和管理部盖章后方可放行）。如有怀疑，应要求可疑人出示证件和说清所携带物品或运载物品才予以放行，必要时可通知相关住户/业主。

⑬当发生意外而有人受伤时，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话联系救护车及通知领导等候支援。

⑭在无人受伤的交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺，然后记录事件经过。

⑮凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止携入。

3.巡逻岗位职责

（1）接班时与上一班做好交接班手续；

（2）巡视路线要清晰,巡查要仔细；

（3）巡视内容：

①用目视法对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查，凡不符合安全要求的要及时向上级报告。

②检查消防设备、设施是否齐全完好及运行正常。

③检查公共设施是否有损坏、丢失、弄脏，发现问题及时向领导报告。

④检查楼层的窗户是否关好，如遇恶劣天气应通知业主关好门窗。

⑤发现焚烧物品，在走廊、走道、楼梯口及其它公共场所堆放物品，或擅自损坏挪用消防器材设备及其它设施设备的，要立即制止并报告领导。

⑥对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问，并通知监控人员监控，对未经业主预约的推销员应劝其离开。

⑦接到业主报警，应立即前往查明报警原因，按情况处理并立即报告。

⑧检查业主在装修过程中有无相关证件，如没有即通知领导处理。

⑨检查停放的车辆是否关好门窗，有没有撞、擦的痕迹，如发现异常情况，立即通知车主，并作好详细记录。

⑩巡逻时要做到勤查、细看、记录完全、并及时将巡逻中发现的重要情况报告领导。

⑪巡查时还应采取听、闻、看、问等方式以便掌握情况：

a.听：有无异常动静，包括房间有无声响，管井有无长时间流水的声音。

b.闻：是否有物品燃烧时发出的焦味和其他异味等。

c.看：有无异常变化。

d.问：询问有可能到此的作业人员，及时收集信息。

⑫熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机频率，以便与有关单位和人员及时联系。

⑬执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。

⑭发现偷盗分子，或进行流氓活动的，应立即通知队友并设法擒获。

⑮发现有吵架、打架斗殴现象时，应上前劝导制止。

⑯发现火灾立即扑救，并迅速报警。

⑰若在巡逻时发现因保安离岗而出现空岗，应暂时接替有关岗位，并立即通知领导处理。

⑱注意公共区域的清洁状况是否满意及照明灯泡是否要更换。

⑲检查各单元门和其它需要关闭的出入口是否关闭，有无损坏。

⑳注意检查消防设备及其他标识的完好性，包括：

a.手动报警按钮是否齐全、正常。

b.火灾报警控制器各项指示是否正常。

c.紧急出口指示灯是否正常。

d.灭火器是否齐全、正常。

e.消火栓配置是否完好。

㉑巡逻时发现业主违章情况，应及时礼貌劝阻，对解决不了的情况应及时通知项目队长。

㉒巡逻时发现业主有困难应及时给予帮助。

（二）保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。

11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

（三）保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。

2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。

4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。

5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。

9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

 

 

（四）保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

（1）保安员制式服装是指公司保安人员按照规定穿着统一服装。包括：常服、执勤服、作训服、棉服、制式衬衣、短袖及保安大檐帽、作训帽、领带、领带夹、腰带等。标志是指公司保安人员穿着制式服装时佩带的专用标志包括：帽徽、臂章、肩章、级别标志等。

（2）工作时间，保安人员应严格按照下列规定着装：

①应当配套穿着，不同制式服装不得混穿。值勤时着春秋服、冬服、棉大衣，必须扎公司配发的制式武装带；除工作需要或者其他特殊情况外，必须穿黑色皮鞋。

②保安着装时，除在办公室、宿舍或者其它不宜带帽子的情形外，必须戴帽子。

③着常服（春秋服、冬服）或者外着制式衬衫、短袖时，带大檐帽；着作训服时，戴作训帽。

④戴大檐帽、作训帽时，帽檐前缘应当与眉齐高；戴棉帽时，棉帽下缘距眉1至1.5公分。

⑤进入室内时，通常在脱帽后将其挂在衣帽钩上（帽徽朝下）；无衣帽钩，立姿时将帽夹于左腋下（帽顶向体外侧，帽徽朝前）；坐姿时将帽置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前）。在宿舍内，帽子统一放置在床铺的指定位置。

（3）保安人员着工装时应按照规定配戴帽徽、胸徽、臂章、肩章、级别标志等，不得配戴与保安身份或执行无关的标志、配饰。

（4）在下列情形下，保安人员在工作时间内可以不着制式服装：

①执行特殊（种）任务可以不着工装的；

②从事非着装保安服务的；

③按照公司和客户单位的约定，不着制式服装的；

（5）在下列情况下，保安人员不得着制式服装；

①非工作时间外出的；

②按照规定休假、探家的；

③因违法违纪正在接受审查的；

（6）保安人员着装时，必须遵守下列规定：

①爱护并妥善保管公司配发的保安制式制服、标志，保持清洁、工整；不得变卖、出租、抵押；不得擅自拆改或者赠送、转借给非保安人员。

②保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。谈吐文明，精神振作。

③随身携带由公司统一配发的工作证。

④两名以上保安人员着装徒步巡逻值勤或外出时，应当两人成行、三人成列、威严有序。

⑤不得将制服与便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，着制服时内衣下摆必须扎入裤内不得外露。

⑥不得穿拖鞋、赤脚或赤脚穿鞋。

⑦女员工不得染指甲、留长指甲，不得染发、烫发、浓妆艳抹或用香味浓烈的香水，头发过长应盘起或扎起，不得披头散发；男员工不得留长发（戴帽子时帽沿以下发长不超过1.5厘米）、大鬓角、剃光头、留胡须；

⑧除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼睛。

⑨着工装时不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、揽腰，不得嬉笑打闹和高声喧哗，不得在室外席地而卧。

⑩保安季节性换装，由公司统一规定。参加会议、培训或外出学习、值勤人员，由公司临时规定着装要求.

2.形象规定：

（1）经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。

（2）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

（3）精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风。

（4）执勤时不准啍歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

（5）不准随地吐痰、乱丢杂物。

（6）不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（7）不得将任何物件夹于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。

（8）对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

3.列队规定：

（1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

（2）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

（3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

（五）保安员的行为规范

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

（六）值班记录使用制度

1、值班记录是记录保安值勤的证明，是记录考核的重要依据。所以，填写值班记录一定要认真负责，按照要求填写。

2、接班人员未签名，交接人员不得下班，交班人员未签名，接班人不得接班。

3、接班属加班人员的应在值班记录上注明给谁顶班。

4、因特殊情况需要暂时离岗的，在确保正常工作秩序的情况下，就值班记录上注明离岗原因、时间及回岗时间。

5、离岗巡逻的人员应在值班记录上注明离岗时间，巡逻路线、地点。

6、值勤时间遇有特殊情况，应在值班记录详细记录，记录不下的可以在背面记录。

7、任何人不得在值班记录本上乱写乱画或涂改值班记录。

8、督查人员检查时应在值班记录“督查”栏签署名字，注明时间和督查情况。

9、队长要每天认真检查上班人员填写的值班记录，尤其时间、值班人、工作记录要按标准填写，准确记录工作内容，做到准确无误。

10、值班记录本由队长负责交旧领新。

11、违反上述规定按照规定进行考核。

（七）交接班制度

1、各岗位都要设置值班记录本，详细记录当班情况并做好交接工作，交接完后双方签字确认。

2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗，必要时通知负责人。

3、接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：

（1）工作区域内各岗位人员工作安排。

（2）工作区域内各岗位人员装备、器械情况。

（3）当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。

（4）执勤用品、钥匙借用、领用情况记录。

（5）物品代管、保管情况。

4、队长对交接中出现的问题要及时处理并记录，需要上报的及时上报。

5、接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。

6、质量记录管理：

（1）工作记录依据不得销毁、乱画或写些与工作无关的语言，不得交给外人查看，用完后由队长每月回收并交至管理处存档。

（2）队长每天检查一次工作交接记录情况并作好培训、检查记录。

（3）主管每周对现场工作交接记录人员及队长进行培训、检查，并作好记录。

7、及时完成上级交办的其他任务。

（八）保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障甲方（业户）生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保甲方（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得甲方（住户）的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献保安员是公司和甲方（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和甲方（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4.文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利安全服务与甲方（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。