1. 房屋完好率98%房屋外观无破坏，立面整洁没有改变使用功能，没有乱搭建，公用设施及通道没有随意占用。 

2. 房屋零修及时率及合格率98%接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成。急修不过夜。 

3. 维修合格率100%，分项检查结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 

4. 管理费收缴率95%，按规定标准收取不擅自提高收费标准，不乱收费。 

5. 绿化完好率98%，区内绿化地布局合理优美、花草树木与建筑格局配置得当，由专业人员管理，养护成片绿地，逐渐实行自动喷灌。 

6. 清洁、保洁率99%，实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，楼梯周清洗一次，每天清扫擦试一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全完好。 

7. 道路完好率96%道路畅通无损坏，路面平坦整洁排水畅通，没有随意占道，也无改变使用功能。 

8. 雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理保障排放通畅无堵塞，井盖完好。 

9. 排水管、明暗沟完好率99%畅通、无堵、无积水、无塌陷、无残缺。 

10. 路灯完好率98%，路灯完好无损坏，定期检查维护保养、保持洁净。 

11. 停车场、完好率100%，场内整洁设施完好无损，相关制度健全。 

12. 公共文化娱乐休息设施完好率98%，确保娱乐雕塑等设施使用功能，定期维修养护。 

13. 生活用电、用水供应率及水电收缴率100%，定期对供水供电设备进行检查保养，保证其完好。 

14. 住户维修回访率50%，接听业主报修电话铃声不超过10秒，到达维修现场不超过15分钟，指定专人回访，健全回访记录。 

15. 刑事案件发生率0.1%；管辖区域定期巡逻，监控设备、红外线报警系统齐全，实现技防、人防、物防三者结合统一管理。 

16. 防火设备完好率、消防供水率100%，定期检查确保消防系统设备完好。 

17. 火灾发生率0——1%加强消防宣传，增强业主防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，勤检查及时消除火灾隐患。 

18. 业主有效投诉率1%/月，业主投诉处理率100%，按政策规定做好各项工作，提高人员素质，定期征求业主意见，主动改进工作，建立回访制度。 

19. 管理人员专业培训合格率100%，及时组织物管员参加培训，提高全员服务意识水平。 

20. 业主对物业满意率90%以上，教育员工视业主为衣食父母，全心全意为业主服务，尽全力为业主排忧解难。 

   21. 档案的建立与完好率100%，加强硬件投入，指派专人实行电脑化管理，确保各类档案齐全，管理完善。